7 viktiga saker du bör veta innan du väljer din betalningsleverantör

Låt oss vara ärliga: Betalningsmarknaden är komplicerad och svår att genomskåda. Det finns okända facktermer, otydliga priser, dolda avgifter och olika tekniska förhållanden som allt tillsammans gör det svårt att bedöma vilken betalningsleverantör som är rätt för din verksamhet. Här får du 7 tips för att välja rätt betalningsleverantör.

Vi vill gärna ge dig en gratis guidad rundtur i betalningsbranschens inte alltid logiska uppbyggnad och visa dig 7 saker som du bör vara uppmärksam på när du ska hitta en betalningsleverantör.

Vårt hopp är att göra dig klokare och bättre rustad att hitta den bästa matchningen för dig och din verksamhet.

För översiktens skull har vi delat upp våra tips i två kategorier: prisrelaterade och praktiska.

De prisrelaterade tipsen handlar om olika prisförhållanden (surprise!) som kan vara svåra att förstå eftersom leverantörerna är bra på att dölja dem. Men de är viktiga, och därför kommer de först.

De praktiska tipsen handlar om vissa praktiska faktorer som vi tror att de flesta inte tänker på när de väljer leverantör. Men alla val har konsekvenser, och vi menar att det är bäst att fatta beslutet på ett informerat underlag.

Vi utgår i det följande från att du har koll på vilka betalningsformer du behöver, vilka marknader du vill sälja till samt vilken teknisk plattform du använder och att denna är kompatibel med de betalningsleverantörer du överväger.

Now, let’s talk about money.

De prisrelaterade tipsen

Självklart tittar du på de olika leverantörernas priser. Men en sak är månads- och transaktionsavgifter, som båda framgår relativt tydligt på leverantörernas webbplatser – något helt annat är underliggande eller dolda kostnader som kan bli riktigt dyra för dig.

Det är klart att olika leverantörer bygger upp sin prismodell på olika sätt. Vanligtvis betalar du en månadsavgift, en procentandel av betalningen, ett fast belopp per transaktion eller någon kombination av de tre.

Men det är bara ytan. Det finns mycket mer du bör vara uppmärksam på.

1. Se upp för (dolda) avgifter

Många betalningsleverantörer verkar ha bra och låga priser up front, men du upptäcker först vad du egentligen betalar när du har börjat använda dem – och stöter på deras avgiftsdjungel.

Har du till exempel hört talas om en invändningsavgift, en minimikostnad eller en chargeback-avgift? De tre avgifterna ensamma kan bli en dyr affär för din verksamhet. Hur dyrt det blir beror förstås på din verksamhet: hur många chargebacks du har, vad din genomsnittliga orderstorlek är och hur ofta du behöver återbetala kunder.

En liten notering om chargeback-avgiften: vissa inlösare återbetalar också den transaktionsavgift du betalat vid köpet – andra gör det inte.

Eftersom dessa avgifter ofta är dolda på leverantörernas webbplatser (det är ju inte något de skyltar med), bör du prata med de alternativ du överväger om deras avgifter.

Därför: undersök leverantörens avgifter.

Det kommer du uppskatta.

2. Finns det rolling reserve?

Rolling reserve betyder att en betalningsleverantör håller inne en procentandel av din omsättning som säkerhet mot eventuell bedrägeri eller chargebacks. Det är vanligtvis så kallade “high risk”-verksamheter som måste ha rolling reserve.

Du kan riskera att möta kravet om:

• din verksamhet har höga genomsnittliga ordervärden
• din bransch är särskilt utsatt för bedrägerier
• ditt företags eget kapital är negativt
• du har svag personlig ekonomi

Ofta håller leverantören inne 5–25 % av din omsättning i upp till 24 månader.

Vissa leverantörer är öppna med att de använder rolling reserve, medan andra nämner det först efter att du har skickat in din ansökan.

Vi menar att ett sådant beslut ska tas på välinformerad grund.

Därför: om leverantören inte nämner något om rolling reserve – fråga direkt.

Det är alltid bättre att vara förberedd än överraskad.

3. Kräver de bankgaranti?

Vissa leverantörer kräver ett depositionsbelopp på mycket stora summor för att teckna ett avtal med dig. Precis som med rolling reserve beror det på den risk leverantören tar för din verksamhet.

Om du är nystartad entreprenör är det en riktig kalldusch att behöva hitta 50–100 000 kronor för att få ta emot betalningar online.

Vi ska vara ärliga – vi skulle inte överväga en sådan leverantör igen om de behandlade oss så.

Men valet är ditt.

Därför: kontrollera om leverantören kräver en bankgaranti.

Om det inte står något om det på deras webbplats bör du vara försiktig. Ofta kommer kravet först senare i processen.

4. Hur snabbt får du pengarna?

Det är ju roligare att få pengarna snabbt, eller hur? Olika leverantörer har olika villkor, och ett av de viktigaste är utbetalningstiden – alltså hur lång tid det tar från att kunden betalar tills pengarna finns på ditt konto.

Inom betalningsbranschen kallas detta “avräkningstid”. Vissa leverantörer erbjuder två bankdagar, andra sju, och vissa upp till 28 bankdagar beroende på korttyp.

Vilken tid du får beror oftast på din bransch och vilken risk de anser att de tar på dina vägnar.

De flesta leverantörer är öppna om detta, men kom ihåg att jämföra även avräkningstiden när du väljer.

De praktiska tipsen

Här kommer några mer praktiska överväganden som du också bör ha i åtanke.

5. Dokumentationskrav vid ansökan

De flesta leverantörer har idag digitala ansökningsprocesser. Men de varierar kraftigt i hur enkla de gör dem: hur många fält du måste fylla i, hur mycket information de vill ha och vilka dokument de kräver.

Hos vissa måste du bifoga ID (pass eller körkort) och skattedeklaration.
Hos andra räcker det att signera med e-legitimation.

Det är en liten detalj – men tänk på det, särskilt med nästa punkt i åtanke.

6. Antal domäner per avtal

Här handlar det specifikt om inlösaravtal. Vissa inlösare har en strikt regel: ett avtal gäller bara för en domän. Har du flera webbshoppar behöver du flera avtal.

Det innebär två problem:

Tid
Hos vissa är ansökningsprocessen långsam och byråkratisk. Vill du snabbt testa ett nytt koncept blir det frustrerande att behöva samla in ID, intyg och dokument igen.

Pris
Har du separata avtal för varje domän, har du även separata konton och affärsnummer. Det betyder ofta flera hundra procent högre kostnader än att samla flera domäner under ett konto.

Kort sagt: kontrollera om leverantören tillåter flera domäner per avtal – det sparar både tid och pengar.

7. Support

När allt går fel är det viktigt att du snabbt kan få tag på din leverantör – och att de verkligen hjälper dig.

Undersök hur deras support fungerar: svarar de snabbt? Är de hjälpsamma? Behöver du att de talar svenska?

Och mycket mer …

Det var faktiskt de tips vi hade till dig.

Det finns förstås många andra faktorer att överväga – valutor, funktioner, moduler, erfarenhet osv. – men vi har försökt fokusera på de saker vi tror flest önskar att de visste innan de valde sin betalningsleverantör.