Ålderskontroll på ett smart sätt
Den 1 oktober 2024 trädde ny lagstiftning i kraft som kräver att alla webbshoppar som säljer tobak, nikotinprodukter, e-cigaretter och/eller alkohol ska kunna verifiera kundens ålder.
En enkel pop up-ruta där användaren bara bekräftar att de är över 16 eller 18 år räcker inte längre.
Det är nu webbshopens ansvar att säkerställa att de inte säljer till minderåriga - precis som i fysiska butiker, och precis som i fysiska butiker kommer Sikkerhedsstyrelsen att kontrollera att kraven följs.
Tyvärr tillhandahåller inte Sikkerhedsstyrelsen någon egen lösning. Det är upp till varje webbshop att välja den lösning som passar bäst, så länge den effektivt säkerställer att köparen uppfyller ålderskravet.
Men vilken lösning passar bäst för en webbshop? Och hur säkerställer man bäst att det inte påverkar konverteringsgraden negativt? Låt oss titta på det.
Lösning #1 - Verifiera kundens ålder direkt i webbshoppen
Den här lösningen kan verka självklar. Det är din webbshop, du säljer produkter som kräver ålderskontroll, så självklart ska valideringen ske i webbshoppen.
Det är absolut en möjlighet. Vi har sett flera webbshoppar använda den här lösningen.
När kunden klickar på "Gå till kassan" möts de av en pop up som ber dem bekräfta sin ålder med MitID.
Efter att kunden har verifierat sin ålder med MitID skickas de tillbaka till webbshoppen för att ange sina uppgifter och slutföra betalningen.
Det låter som en bra lösning, så vad är problemet? Vi är förstås färgade av att vi anser att vår egen ålderskontroll är den bästa, men vi ser tre nackdelar med denna lösning.
Nackdel 1: Du måste själv integrera och underhålla en lösning
Det är inte något enormt, eftersom de flesta leverantörer erbjuder bra integrationer, men det är ändå ett extra plugin som ska integreras och hållas uppdaterat.
Nackdel 2: De flesta lösningar har en månadsavgift
Utöver att du betalar per MitID-verifiering har många lösningar även ett månadsabonnemang. Priset beror på leverantör men ligger ofta på några hundra kronor.
Nackdel 3: Du måste använda MitID varje gång ålder ska verifieras
Här ser vi den största nackdelen. Även om det går snabbt är det fortfarande ett extra steg som kan skapa friktion.
Men hur kan man verifiera användarens ålder utan MitID? Det går genom att validera via MobilePay.
Alla MobilePay-användare är redan verifierade med MitID. Det är därför möjligt att skicka en minimiålder till MobilePay. Om kunden är yngre än minimiåldern avvisas betalningen (handlaren kan dock inte se orsaken till avvisningen av GDPR-skäl).
Det innebär att det inte tillkommer något extra steg för kunden, eftersom allt sker "under huven".
Med tanke på hur stor andel av danska onlinebetalningar som går via MobilePay ser vi detta som en stor fördel för både kund och webbshop.
En annan fördel är att valideringen via MobilePay inte medför någon avgift för MITID-verifiering.
Nackdel 4: Validering av utländska kunder
Säljer du till utländska kunder där ålderskontroll inte krävs kan det vara svårare att implementera.
Antingen ser du till att valideringen sker först när adressuppgifter angetts (alltså precis före betalningen).
Annars kan du ha en kryssruta "Mitt leveransland är utanför Danmark" i steget före kassan och säkerställa att Danmark inte kan väljas som leveransland (vi har tyvärr sett exempel där denna sista del glömts).
Det leder oss till lösning nummer två: Låt din betalningsgateway utföra ålderskontrollen.
Lösning #2 - Låt betalningsgatewayen verifiera kundens ålder
I denna lösning sker ålderskontrollen först när kunden går till betalning - och först när betalningsmetod valts.
Väljer de MobilePay sker ålderskontrollen hos MobilePay, eftersom de känner kundens ålder (alla MobilePay-användare är MitID-verifierade). Det innebär inget extra steg för kunden och ingen extra MITID-avgift för butiken, eftersom validering via MobilePay är gratis.
Väljer de en annan betalningsmetod blir de ombedda att bekräfta med MitID, varefter de förs tillbaka till betalningsfönstret (förutsatt att minimiåldern uppfylls). Här tas en avgift per MitID-verifiering på 0,50 DKK.
Det kan naturligtvis finnas nackdelar även här. Låt oss titta på dem.
Nackdel 1: Du blir knuten till din betalningsgateway
Om du senare vill byta betalningsgateway måste du hitta en ny leverantör för ålderskontroll (om inte din nya gateway också stödjer det). Det gör bytet mer besvärligt.
Nackdel 2: Lägre pris per verifiering vid hög volym
Vi har valt att inte ta någon månadsavgift för ålderskontroll, utan endast en liten avgift per MitID-verifiering, nära vår självkostnad.
Har du hög volym av betalningar som kräver MitID-verifiering kan du eventuellt spara på MITID-avgiften hos en annan leverantör. Men gör kalkylen noggrant, eftersom deras lösning ofta också har en månadsavgift.
Vilken lösning är bäst för en webbshop?
Det är svårt att säga, för alla webbshoppar är olika.
På samma sätt som det är svårt att säga om en Renault eller en Skoda är bäst - det beror på vem som ska köra den varje dag (i detta fall är svaret förstås Renault, men du fattar poängen).
Båda lösningarna kan fungera bra. I slutändan handlar det om vad som ger den bästa upplevelsen för dig och dina kunder.
Om du vill läsa mer om vår lösning för ålderskontroll hittar du den här.
Nedan ser du också ett diagram över hur vi hanterar ålderskontrollen i betalningsflödet.
