Varför debiteras pengar två gånger på kundens bankkonto?
När en kund har betalat med MasterCard eller Visa kan betalningen ibland visas två gånger på kontoutdraget. Det finns en enkel förklaring.
När du tar emot en betalning på din webbplats sker tekniskt sett två åtgärder:
- Beloppet reserveras på kundens kort när kunden genomför betalningen.
- Beloppet debiteras när du via din ePay-administration eller ditt eget system genomför debiteringen.
Ibland ser det ut som om beloppet har dragits två gånger på kundens bankkonto. Detta beror på att båda ovanstående åtgärder ibland visas på kontoutdraget när MasterCard eller Visa har använts. Den första är en reservation av beloppet, medan den andra är den faktiska debiteringen.
Du kan be kortinnehavaren logga in i sin internetbank på datorn (inte surfplatta- eller mobilversionen) för att se detaljerad information. Där kan kortinnehavaren se skillnaden mellan de två.
Reservationen försvinner
Observera att reservationen försvinner från kontoutdraget igen. Det kan dock ta upp till 30 dagar innan det sker.
