Varför dras pengarna två gånger från kundens bankkonto?
När en kund har betalat med ett MasterCard eller Visa visas betalningen ibland dubbelt på kundens kontoutdrag. Men det finns en enkel förklaring.
När du tar emot en betalning på din webbplats sker det tekniskt sett två handlingar:
- Beloppet reserveras på kundens kort när kunden genomför betalningen.
- Beloppet dras när du via din ePay-administration eller ditt eget system häver betalningen.
Ibland ser det ut som att beloppet har dragits två gånger från kundens bankkonto. Det beror på att båda ovanstående handlingar ibland visas på kontoutdraget när MasterCard eller Visa används. Den första är en reservation av beloppet, medan den andra är själva dragningen.
Du kan be kortinnehavaren logga in på sin internetbank via datorn (inte via surfplatta eller mobilversionen) och hitta de detaljerade uppgifterna. Där kommer kortinnehavaren att kunna se skillnaden mellan de två.
Reservationen försvinner
Observera att reservationen försvinner från kontoutdraget igen. Det kan dock ta upp till 30 dagar innan det sker.
